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CHI È IL MYSTERY SHOPPER
UN FOTOGRAFO DELLA REALTÀ
Mystery Shopping significa “acquisti in incognito” ed è una pratica di marketing per monitorare l’attività di strutture rivolte al pubblico.
Il mystery shopper è una persona che viene percepita come un normale cliente. L’attenzione e il comportamento del personale di vendita saranno quindi gli stessi riservati a tutti i clienti.
L’obiettivo della visita mistery è valutare il comportamento del personale e lo stato del punto vendita, facendo così emergere punti di forza e aree di miglioramento.
Il ruolo di “cliente misterioso” può essere svolto in diverse modalità: di persona, al telefono e online.
COSA FA IL MYSTERY SHOPPER
Il lavoro del mystery shopper si suddivide in 3 fasi: formazione, visita e compilazione del questionario
FORMAZIONE
La formazione viene fatta da noi, in modo meticoloso e preciso: visioniamo insieme al Mystery Shopper l’attività da svolgere, controlliamo insieme le istruzioni, concordiamo lo scenario più adatto e chiariamo eventuali dubbi.
VISITA
Durante la visita il Mistery Shopper svolge personalmente la rilevazione, seguendo le istruzioni e il profilo assegnato.
COMPILAZIONE DEL QUESTIONARIO
Al termine della visita il Mistery Shopper compila un dettagliato report on line, rispondendo alle domande e raccontando la propria esperienza, sia negli aspetti positivi che negativi, in base ai parametri indicati nelle istruzioni.
Kostruttiva, per ogni progetto, concorda preventivamente conil Mystery Shopper il compenso, garantendo sempre una cifra adeguata e mai inferiore ai €10 all’ora.
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